Mission :
- Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques.
- Gérer les réclamations de la clientèle.
- Traitement des commandes, élaboration des devis, facturation.
- Donner des explications techniques à la clientèle.
- Répondre aux besoins de la clientèle, et permettre leur fidélisation à l’entreprise.
- S’assurer que le matériel soit toujours sous garantie et que les règlements sont à jour.
- Identifier les raisons d’un dysfonctionnement, d’une panne.
- Suivre la gestion des pièces de rechange.
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits.
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.
Exigences de l’emploi :
- Formation professionnelle de technicien dans le domaine du froid du chaud et ou électronique.
- Minimum de 3 ans à 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire idéalement hôtel.
- Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge.
- Parfaite maîtrise de la langue française.
- Résistance au stress, esprit d’équipe et sens du client.
- Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques.
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs.
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique.
